Використання збалансованої системи показників для вимірювання ключових показників ефективності (KPI)




 

Ключові показники ефективності (KPI) зазвичай використовуються, щоб допомогти компаніям ефективно управляти своїм розвитком і направляти його. Є приклади, коли правильне використання ключових показників ефективності бухгалтерського обліку призводило до збільшення прибутку компанії в кілька разів. Вся концепція ключових показників ефективності та збалансованої системи показників полягає в тому, щоб узгодити продуктивність праці співробітників з довгостроковими стратегічними цілями компанії. Як компас, ключові показники ефективності допомагають визначити, чи в правильному напрямку ви рухаєтеся.

Використання KPI і збалансованих систем показників

Для відстеження показників більшість компаній використовують збалансовану систему показників. Збалансовані системи показників вже давно використовуються в стратегічному управлінні бізнесом для відстеження ключових показників ефективності та покликані забезпечити основу для управління ресурсами. Є чотири основних точки зору або перспективи, які слід прийняти за допомогою збалансованої системи показників KPI:

• Фінансова перспектива — відстеження фінансових показників.
• Точка зору клієнта — відстеження задоволеності клієнтів, їх відносини і цілей по частці ринку.
• Перспектива внутрішнього процесу — охоплює внутрішні операційні цілі, необхідні для досягнення цілей клієнта.
• Перспектива навчання і росту або інновацій — нематеріальні чинники майбутнього успіху, такі як людський капітал, організаційний капітал, навчання, інформаційні системи і т. д.

Ідея полягає в тому, що ці чотири точки зору взаємозалежні і ієрархічні, і зростання обумовлене постійним навчанням і інноваціями, що веде до вдосконалення внутрішніх процесів. Поліпшення внутрішніх процесів за допомогою системи збалансованих показників KPI потім сприяє підвищенню операційної ефективності, що призводить до більш високої задоволеності клієнтів і поліпшенню фінансових показників. Хоча інтерпретація збалансованої системи показників варіюється, основна ідея ув’язки стратегії з оперативної тактикою залишається розумною і міцною основою для відображення прогресу будь-якої компанії на шляху до успіху.