Реклама — двигун прогресу. Як стоматологам збільшити прибуток?




 

Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес кріпнув, розвивався і приносив прибуток, вам доведеться слідувати загальноприйнятим законам маркетингу. Неважливо, що ви продаєте, товари або послуги, реклама є одним з найважливіших чинників успішності справи. А оскільки медицина у нас в країні стала комерційною, це повною мірою відноситься і до неї.

Реклама виникла ще в давнину. В ті часи, коли ще не зародилося саме поняття маркетингу і не існувало навіть найпростіших рекламних джерел, торговцям доводилося гучними криками кликати до себе перехожих, нахвалювати свій товар або пропоновані послуги. Все змінилося в 1445 році, коли Йоганн Гутенберг винайшов друкарський верстат, з тих пір реклама набула вигляду листівок і друкований афіш. У XVII столітті в Європі вкоренилася практика продажу газетної площі для розміщення платних рекламних оголошень. У міру розвитку економіки, техніки і засобів масової інформації розвивалася і реклама, і сьогодні її складно уявити без білбордів, друкованих, аудіо та відео ЗМІ. Рекламу дивляться, на неї реагують, її запам’ятовують.

А як же у лікарів, зокрема у стоматологів? Відкрита реклама власного імені не прийнята в світі медицини. Навіть комерційні організації, приватні стоматологічні клініки і кабінети частіше рекламують послуги, а не конкретних фахівців. Проте, всі ми знаємо, що успіх лікування багато в чому визначається не якістю матеріалів, що не використовується технологією, а майстерністю лікаря-стоматолога.

На стінах стоматологічних кабінетів все частіше можна зустріти сертифікати, нагородні грамоти, дипломи — все це красномовно свідчить про високу кваліфікацію фахівця. Однак ніщо так не підвищує авторитет лікаря, як відгуки реальних пацієнтів, а їх-то у нас і не прийнято виставляти напоказ. Для відгуків, як і багато років тому, існує книга «Скарг та пропозицій», але туди ніхто зазвичай не заглядає, і вже тим більше ніхто не пише. Як же бути? Як заробити відгуки пацієнтів?

Найчастіше ми чекаємо, поки нас похвалять, перш ніж запропонувати залишити відгук про нашу роботу. Адже якщо попросити зробити написати пару приємних слів відразу, це буде виглядати безцеремонно. Насправді, нічого страшного в цьому немає. Кожен фахівець має право розраховувати на словесне заохочення за успішно виконану роботу. Сміливо протягуйте задоволеному пацієнтові книгу для відгуків та зберігайте її в доступному для всіх відвідувачів місці.

Ваш пацієнт висловив захоплення виконану вами роботою? З вдячністю прийміть похвали і дайте відповідь: «Мені дуже приємно, спасибі! Заходьте, ми завжди готові вам допомогти ». На додаток до вищесказаного зауважте, що не робите собі рекламу і тільки за допомогою усних рекомендацій отримуєте таких чудових пацієнтів. Закінчите розмову так: «Якщо ваші родичі або друзі потребують стоматологічної допомоги, я буду радий, якщо вони поповнять ряди моїх клієнтів. Сподіваюся на ваші рекомендації ».

Скориставшись такими простими рекламними трюками, ви розширите свою клієнтську базу, придбаєте авторитет як грамотний лікар і ввічлива людина, а ваші пацієнти стануть говорити своїм друзям і родичам, що лікувати зуби у вас зовсім не боляче.